Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Alcance de la Política

Esta política aplica a todos los productos y servicios adquiridos a través del sitio web [TU URL DE VIVE CHAITÉN]. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, ofreciendo soluciones claras en caso de disconformidad.

2. Plazos para Devolución

Tienes un plazo de [10] días corridos a partir de la fecha de recepción del producto o de la confirmación del servicio, para solicitar una devolución, cambio o reembolso, siempre que el producto cumpla con las condiciones especificadas a continuación.

3. Condiciones de Devolución del Producto

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado: El producto debe estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Embalaje: Debe devolverse en su embalaje original completo (cajas, etiquetas, manuales, accesorios, etc.).

• Prueba de Compra: Es obligatorio presentar el comprobante de compra (boleta electrónica o factura).

⚠️ Nota Importante: No se aceptarán devoluciones de productos de higiene personal, bienes perecederos, o artículos que hayan sido hechos a medida o personalizados, a menos que presenten fallas de fábrica.

4. Proceso para Solicitar una Devolución o Reembolso

Para iniciar una devolución o reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Contacto: Envía un correo electrónico a contacto@vivechaiten.cl indicando en el asunto "Solicitud de Devolución - [Número de Boleta]".

2. Información: En el correo, incluye tu nombre completo, número de contacto, número de boleta y el motivo detallado de la devolución.

3. Confirmación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de [5] días hábiles con las instrucciones para el envío o entrega del producto.

4. Inspección: Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para confirmar que cumple con las condiciones de la Sección 3.

5. Reembolsos

Si tu solicitud es aprobada tras la inspección:

• Se iniciará el proceso de reembolso a tu método de pago original.

• El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en tu cuenta dependerá de tu banco o entidad financiera (generalmente [5] días hábiles).

• Se te notificará por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.

Importante: Solo se reembolsa el valor del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea resultado de un error de envío o un producto defectuoso de nuestra parte.

6. Cambios de Productos

Si deseas un cambio por otro producto (diferente talla, color, etc.):

• Sigue el proceso de devolución de la Sección 4.

• En tu solicitud, especifica claramente el producto por el cual deseas realizar el cambio.

• El cambio está sujeto a la disponibilidad de stock. Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, se gestionará el cobro o reembolso de la diferencia.